תקנון ותנאי שימוש
גרסה 1.5 · עודכן ב-27 באוקטובר 2026
ההסכם בינינו
תקנון זה הוא הסכם מחייב בין אופיר נוי (CALMA), עוסק פטור מספר 322975913 ("קאלמה", "אנחנו") לבינך ("המשתמש", "אתם") - בין אם אתם מחפשים טיפול ובין אם אתם מטפלים הפועלים בפלטפורמה. השימוש באתר, באפליקציה ובאזור המטפלים מהווה הסכמה לתנאים אלה.
- פרטי העסק - אופיר נוי (CALMA), עוסק פטור מספר 322975913. כתובת: רבנו תם, הרצליה. טלפון ו-WhatsApp: 055-260-8825. דוא"ל לתמיכה: support@calmapp.co.il. דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: privacy@calmapp.co.il.
- קבלת התנאים - סימון תיבת ההסכמה בהרשמה, או המשך שימוש בשירות, מהווים אישור שקראתם והסכמתם לתקנון ולמדיניות הפרטיות.
- מסמכים משלימים - מדיניות הפרטיות ואבטחת המידע והצהרת הנגישות הם חלק בלתי נפרד מהתקנון. מדיניות הביטולים וההחזרים נמצאת בתקנון עצמו, בסעיפים "פגישות, ביטולים ואי-הגעה" ו"ביטול עסקה מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן".
- לשון - התקנון מנוסח בלשון כפולה, זכר ונקבה. במקום שבו נעשה שימוש בלשון אחת בלבד, הכוונה לכל המגדרים באופן שווה.
- גרסה מחייבת - הנוסח המחייב הוא הנוסח העברי המפורסם בעמוד זה, במועד השימוש.
- אין להשתמש בלי הסכמה - אם אינכם מסכימים לתנאי מהתנאים - אין לעשות שימוש בשירות.
מה קאלמה עושה - ומה לא
קאלמה היא פלטפורמת תיווך והתאמה בין אנשים שמחפשים טיפול נפשי לבין מטפלים עצמאיים. קאלמה אינה מרפאה, אינה קופת חולים ואינה נותנת טיפול.
- מה אנחנו כן - שאלון לאיתור צורך, מנגנון התאמה למטפלים, כלים לתיאום פגישות, מידע על מסלולי סבסוד וכלי ניהול למטפלים.
- מה אנחנו לא - איננו מספקים אבחון, ייעוץ רפואי, פסיכותרפיה, מרשמים או חוות דעת מקצועית. איננו צד לקשר הטיפולי.
- הקשר הטיפולי - הקשר וההסכם הטיפולי נכרתים ישירות בינך לבין המטפל. המטפל אחראי באופן בלעדי לתוכן הטיפול, לאבחנותיו ולהחלטותיו המקצועיות.
- אין המלצה מסחרית - ההתאמות אינן פרסום בתשלום. מטפל אינו יכול לקנות מקום גבוה יותר בתוצאות.
- אין הבטחת תוצאה - איננו מתחייבים לזמינות מטפל מסוים, להתאמה מוצלחת, למספר מטפלים באזור מסוים או לתוצאה טיפולית כלשהי.
הבהרה רפואית ומצבי חירום
קאלמה אינה מוקד חירום ואינה מנוטרת 24/7. אם אתם או אדם אחר בסכנה מיידית - אין להשתמש בפלטפורמה כדי לבקש עזרה.
- סכנת חיים - במצב של סכנה מיידית לחיים יש להתקשר למד"א 101 או להגיע לחדר מיון.
- מוקדי סיוע - עמוד "סיוע דחוף" מרכז מוקדי תמיכה אנושיים, חינמיים ורובם אנונימיים - זמינים בלי שאלון ובלי המתנה.
- הודעות בפלטפורמה - הודעות בצ'אט או בקשות פנייה אינן ערוץ חירום, וייתכן שייקרא להן מענה רק בשעות עבודה.
- אין ניטור תוכן - קאלמה אינה קוראת ואינה מנטרת את תוכן השיחות הטיפוליות, ולכן אינה יכולה לזהות מצוקה בזמן אמת. כך גם לגבי הקהילה, כמפורט בסעיף "קהילת קאלמה". בשאלון ובשיחה עם קאלמי פועלת בדיקה אוטומטית שמציגה מוקדי סיוע; היא אינה מחליפה מוקד חירום ואין התחייבות שתזהה כל מקרה.
- אחריותכם לפנות לעזרה - השימוש בפלטפורמה אינו תחליף לפנייה לגורם רפואי מוסמך במצב המחייב זאת.
כשירות והרשמה
פתיחת חשבון מחייבת מסירת פרטים נכונים ושמירה עליהם. חשבון הוא אישי ואינו ניתן להעברה.
- גיל - פתיחת חשבון עצמאי מותרת מגיל 18. פנייה עבור קטין נעשית בידי הורה או אפוטרופוס, ובאחריותו.
- נכונות פרטים - מסירת פרטים שגויים או התחזות מהוות הפרה יסודית ועלולות להוביל לסגירת החשבון.
- שמירת סיסמה - אתם אחראים לשמירת סודיות פרטי ההתחברות ולכל פעולה שנעשית בחשבונכם. יש להודיע לנו מיד על חשד לשימוש לא מורשה.
- חשבון אחד - אין לפתוח מספר חשבונות לאותו אדם, ואין לשתף חשבון עם אחרים.
- סמכות לפעול - מי שנרשם בשם ארגון או קליניקה מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותה בתנאים אלה.
השאלון וההתאמה
השאלון הוא כלי עזר לצמצום החיפוש - לא אבחון ולא חוות דעת מקצועית.
- מה השאלון עושה - הוא ממפה את סיבת הפנייה, העדפות, אזור, זמינות ותקציב, ומציג מטפלים שנראים מתאימים.
- מה השאלון אינו עושה - אינו קובע אבחנה, אינו ממליץ על סוג טיפול או תרופה ואינו מחליף שיקול דעת מקצועי.
- אנונימיות - ניתן להשלים את השאלון ולראות התאמות בלי לחשוף פרטי קשר. הפרטים נחשפים למטפל רק כשאתם שולחים אליו פנייה.
- חופש בחירה - הבחירה במטפל היא שלכם בלבד, ואינכם מחויבים לפנות למי מההתאמות.
- דיוק המידע - איכות ההתאמה תלויה בדיוק המידע שמסרתם. מידע חסר או שגוי עשוי להוביל להתאמה פחות טובה.
קאלמי, העוזרת הדיגיטלית
קאלמי היא עוזרת אוטומטית מבוססת בינה מלאכותית, שעוזרת להבין איך להשתמש בקאלמה.
- מה קאלמי - עוזרת אוטומטית, לא אדם, וכך היא מוצגת בממשק: התווית "עוזרת AI" בכותרת חלון השיחה, חלון מידע (ⓘ) עם גילוי מלא, ומשפט גילוי בפתיחת כל שיחה. עונה על שאלות כלליות על קאלמה, השאלון, פניות, מפגשים וסבסודים, ולמטפלים/ות גם על השימוש בכלי הניהול.
- מה קאלמי אינה - אינה מטפלת, אינה נותנת אבחון, ייעוץ רפואי או טיפולי או המלצה על תרופות, ואינה יוצרת קשר טיפולי. אינה שירות חירום ואינה מנוטרת בידי אדם בזמן אמת.
- תשובות עלולות להיות שגויות - התשובות נוצרות אוטומטית ועלולות להיות לא מדויקות או לא מעודכנות. אין להסתמך עליהן כעל ייעוץ. לפרטים מחייבים יש לפנות לתמיכה או לגוף הרלוונטי.
- מצוקה - אם נראה שאתם במצוקה חריפה, קאלמי תציג מוקדי סיוע. זו בדיקה אוטומטית, ואין הבטחה שתזהה כל מצב. במצב חירום יש לפנות למד"א 101 או לחדר מיון.
- עיבוד ופרטיות - ההודעות נשלחות לעיבוד אצל ספק בינה מלאכותית חיצוני, כמפורט במדיניות הפרטיות. אין לכתוב שמות או פרטים מזהים.
- מכסה וזמינות - יש מכסת הודעות יומית. השירות עשוי להיות לא זמין, ובמקרה כזה תוצג תשובה מוכנה מראש.
- שימוש לרעה - אין לנסות לעקוף את מגבלות קאלמי או לחלץ ממנה הנחיות, בהתאם לסעיף "כללי שימוש ומה אסור".
מטפלים בפלטפורמה - אימות ואחריות
אנחנו מבצעים בדיקות לפני אישור מטפל, אך אין בכך אישור לאיכות הטיפול או ערובה לתוצאה.
- בדיקת רישיון והסמכה - לפני אישור פרופיל נבדקים רישיון או תעודת הסמכה בתוקף, תחומי התמחות והשכלה מקצועית, ככל שהדין מחייב רישיון בתחום.
- חובת עדכון - המטפל מתחייב להודיע מיד על שינוי במצב הרישיון, על הליך אתי או על מגבלה על עיסוקו.
- אחריות מקצועית - האחריות המקצועית, האתית והמשפטית לטיפול היא של המטפל בלבד, לרבות ניהול הרשומה הקלינית והביטוח המקצועי.
- תלונות - ניתן להגיש תלונה על מטפל דרך התמיכה. נבדוק, ובמקרים מתאימים נשעה או נסיר פרופיל - אך איננו גוף שיפוטי או רגולטורי.
- הגורם המפקח - תלונות אתיות או מקצועיות ניתן להגיש גם למשרד הבריאות או לאיגוד המקצועי הרלוונטי.
פגישות, ביטולים ואי-הגעה
תיאום פגישה דרך קאלמה יוצר התחייבות בינך לבין המטפל. ברירת המחדל בפלטפורמה היא ביטול עד 24 שעות לפני המועד - אלא אם המטפל קבע מדיניות אחרת, והיא מוצגת במסך התיאום לפני שליחת הבקשה.
- אישור פגישה - פנייה למטפל אינה פגישה מאושרת. הפגישה נקבעת רק לאחר אישור המטפל ומועד סופי.
- ברירת המחדל: 24 שעות - ביטול עד 24 שעות לפני המועד - ללא עלות. זו המדיניות שחלה כל עוד המטפל לא הגדיר אחרת.
- מדיניות המטפל - מטפל רשאי לקבוע חלון ביטול אחר (למשל 12 או 48 שעות), שיעור חיוב אחר או ביטול חופשי ללא חיוב. המדיניות שהמטפל הגדיר היא המחייבת.
- חובת הצגה מראש - מדיניות הביטול של המטפל מוצגת בפרופיל ובמסך התיאום. מדיניות שלא הוצגה לפני אישור הפגישה אינה מחייבת את המטופל.
- שינוי מדיניות - מטפל רשאי לעדכן את נהלי הביטול שלו, אך השינוי יחול רק על פגישות שייקבעו לאחר העדכון - לא בדיעבד.
- אי-הגעה - אי-הגעה ללא הודעה נחשבת ביטול מאוחר, והחיוב בגינה לפי מדיניות המטפל שהוצגה - חיוב מלא, מחצית או בלי חיוב.
- ביטול על ידי המטפל - מטפל שמבטל יציע מועד חלופי או יבטל את החיוב. ביטולים חוזרים ללא הצדקה נבדקים על ידינו.
- איחור - איחור אינו מאריך את הפגישה. איחור מעל 15 דקות עשוי להיחשב אי-הגעה, לפי שיקול המטפל.
- מקרים חריגים - במחלה, אשפוז, אבל, מילואים או מצב חירום - ניתן לבקש מהמטפל/ת לבטל את החיוב על הפגישה, והבקשה תיבחן באופן פרטני. אפשר לפנות אלינו כדי שנסייע בפנייה למטפל/ת.
- זכויות לפי דין - האמור בסעיף זה אינו גורע מזכויותיו של צרכן לפי חוק הגנת הצרכן, ובהן הזכות לבטל עסקה מרחוק. הפירוט בסעיף "ביטול עסקה מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן".
תשלומים, מחירים וחיוב
המחיר נקבע על ידי המטפל ומוצג לפני התיאום. אין תשלום על עצם השימוש בשאלון או בהתאמה. קאלמה אינה גובה תשלום על טיפול: את התשלום על פגישה מעבירים ישירות למטפל/ת, וקאלמה אינה צד לו ואינה מחזיקה כספים של מטופלים.
- שקיפות מחיר - המחיר לפגישה, מדיניות הביטול ומסלולי הסבסוד מוצגים לפני שליחת בקשה.
- מתי מתחיל החיוב - בהרשמה מטפל/ת מזין/ה אמצעי תשלום בעמוד מאובטח של ספק הסליקה, בלי חיוב באותו שלב. החיוב הראשון על מנוי Founding Plus מתבצע רק לאחר שהפרופיל אושר ופורסם, ולפני כן מוצגים הסכום, המסלול והדרך לבטל. בהזנת אמצעי התשלום ובאישור ההרשמה אתם מאשרים לקאלמה לחייב אותו מדי חודש בסכום המנוי שהוצג לכם, עד שהמנוי יבוטל או שהמסלול יסתיים. אם הבקשה לא אושרה, לא יתבצע חיוב ואמצעי התשלום יימחק. עד האישור אפשר לבטל את הבקשה או לסגור את החשבון בלי כל חיוב. 12 חודשי המסלול נספרים מיום האישור והפרסום. על כל חיוב נשלחת קבלה.
- אמצעי תשלום - התשלום על פגישה מתבצע ישירות בין המטופל/ת למטפל/ת, באמצעי שהוסכם ביניהם, ופרטי התשלום לא עוברים דרך קאלמה. מנוי המטפלים/ות נגבה דרך ספק סליקה מורשה (כיום SUMIT, שפועל באמצעות חברת סליקה): פרטי הכרטיס נמסרים ישירות לספק, וקאלמה אינה שומרת את מספר הכרטיס המלא. קאלמה רשאית להחליף ספק סליקה. אם ההחלפה תחייב הזנה מחדש של אמצעי תשלום, נודיע על כך מראש.
- כשל בחיוב - אם חיוב מנוי של מטפל/ת נכשל, ננסה לחייב שוב ביום החיוב וביום ה-1, ה-3 וה-7 שלאחריו (ארבעה ניסיונות בסך הכול), ונשלח הודעה בדוא"ל ובמערכת עם קישור לעדכון אמצעי התשלום. עד הניסיון האחרון הפרופיל נשאר פעיל. אם גם הניסיון האחרון נכשל, הפרופיל יוקפא: יוסר מהחיפוש, מההתאמות ומהקהילה, ולא יתקבלו בו פניות חדשות. מטופלים/ות שכבר נמצאים/ות בקשר עם המטפל/ת, פגישות שנקבעו והתיקים הקיימים לא ייפגעו. אחרי הניסיון האחרון לא יתבצעו ניסיונות חיוב אוטומטיים נוספים. חיוב שמועדו חל בשבת או בחג, כולל חידוש וניסיון חוזר, יבוצע ביום החול הראשון שאחריהם, ומועדי הניסיונות הבאים נספרים מהיום שבו בוצע בפועל. הוראות אלה יחולו גם על חיוב ששולם ובוטל בהכחשה של מנפיק הכרטיס ולא הושב.
- חזרה מהקפאה - מטפל/ת שהפרופיל שלו/ה הוקפא בשל חיוב שלא עבר יכול/ה לחזור על ידי עדכון אמצעי התשלום ותשלום החוב. הפרופיל יחזור מיד ובאופן אוטומטי. תשלום בתוך 90 ימים מההקפאה שומר על מחיר מסלול Founding Plus ועל יתרת 12 החודשים. אחרי 90 ימים ההקפאה נחשבת ביטול מנוי, וחזרה תהיה לפי המסלול והמחיר שיהיו בתוקף באותה עת. חודשים שבהם הפרופיל היה מוקפא אינם מחויבים, ו-12 החודשים אינם מתארכים.
- החזר על מנוי אחרי 14 ימים - אחרי תקופת ביטול העסקה אין החזר על חודש שהתחיל. ביטול מנוי נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב, והפרופיל פעיל עד אז. החריג הוא טעות חיוב, כגון חיוב כפול, סכום שגוי או חיוב אחרי שהמנוי בוטל או הוקפא: היא תוחזר במלואה לאמצעי התשלום המקורי. קאלמה רשאית להחליט להחזיר גם במקרה אחר, ואין בכך כדי ליצור זכות.
- חשבונית - קאלמה אינה מפיקה חשבוניות או קבלות על טיפול. התשלום עובר ישירות בין המטופל/ת למטפל/ת, והמטפל/ת אחראי/ת להפקת החשבונית או הקבלה.
- קבלה על המנוי - על כל חיוב מנוי של מטפל/ת מונפק מסמך חיוב, "קבלה" או "חשבון/קבלה", והוא נשלח לדוא"ל של החשבון. קאלמה היא עוסק פטור ולכן אינה מפיקה חשבונית מס.
- החזרים - החזר על פגישה, אם הוא מגיע, הוא בין המטופל/ת למטפל/ת לפי מדיניות הביטול שהוצגה. החזר על תשלום ששולם לקאלמה (מנוי) מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, כמפורט בסעיף "ביטול עסקה מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן" ובשורה "החזר על מנוי אחרי 14 ימים" שבסעיף זה.
- שינוי מחירון - מטפל רשאי לעדכן את מחירו. מחיר פגישה שנקבעה כבר אינו משתנה בדיעבד.
- מיסים - מחיר סופי. העסק עוסק פטור ואינו גובה מע״מ. מחיר המנוי המוצג הוא המחיר לתשלום, בלי תוספת. המיסוי על שכר הטיפול הוא באחריות המטפל/ת.
ביטול עסקה מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן
הזכויות בסעיף זה קבועות בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ג, ביטול עסקה מרחוק), ואין בתקנון כדי לגרוע מהן.
- מי זכאי/ת - מי שהוא/היא צרכן/ית לפי חוק הגנת הצרכן ועשה/תה עסקה מרחוק, כלומר דרך האתר או האפליקציה ולא פנים אל פנים. לעניין מנוי מטפלים, הזכות ניתנת לכל מטפל/ת שרכש/ה מנוי, גם מי שאינו/ה צרכן/ית לפי החוק, ובאותם תנאים.
- תקופת הביטול - אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. במנוי מטפלים, מניין 14 הימים מתחיל מהחיוב הראשון שהצליח, והזכות חלה על החיוב הראשון בלבד ולא על חידושים חודשיים.
- איך מבטלים - בהודעה אלינו בדוא"ל support@calmapp.co.il, בטלפון או ב-WhatsApp 055-260-8825. מטפל/ת יכול/ה לבטל גם מתוך האפליקציה, בהגדרות המנוי. מספיק לציין את השם ואת העסקה שמבטלים.
- דמי ביטול - דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או על 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. על ביטול עסקה של מנוי מטפלים לא יגבו דמי ביטול.
- החזר כספי - כסף ששולם לקאלמה יוחזר בניכוי דמי הביטול, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שולם.
- פגישות טיפול - קאלמה אינה צד לעסקה על פגישת טיפול ואינה גובה עליה כסף: התשלום והחיוב על פגישה הם בין המטופל/ת למטפל/ת. ביטול פגישה מסוימת נעשה לפי הסעיף "פגישות, ביטולים ואי-הגעה", וזכויות הצרכן לפי הדין נשמרות.
- מנוי מטפלים - מטפל/ת שרכש/ה מנוי רשאי/ת לבטל אותו בתוך 14 ימים כאמור. בביטול כזה המנוי מסתיים מיד, הפרופיל יוסר מהחיפוש וההחזר יהיה מלא. ביטול רגיל של מנוי, שנכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב, מתואר בסעיף "תנאים מיוחדים למטפלים".
סבסודים, קופות חולים והטבות
המידע על מסלולי סבסוד הוא אינפורמטיבי ומתעדכן בהתאם למה שמפרסמים הגופים עצמם.
- אין הבטחת זכאות - הזכאות והיקפה נקבעים בידי קופת החולים, הקרן או הגוף המממן - לא בידי קאלמה.
- אחריות לעדכון - תנאים, מכסות ומחירים משתנים מעת לעת. יש לאמת את הפרטים מול הגוף לפני קבלת החלטה.
- מסירת מידע לגוף מממן - העברת מידע לצורך בדיקת זכאות תיעשה רק בהסכמתכם המפורשת ובהיקף הנדרש.
- קישורים חיצוניים - קישורים לאתרי גופים חיצוניים ניתנים לנוחותכם, ואיננו אחראים לתוכנם או לזמינותם.
תקשורת בתוך הפלטפורמה
הצ'אט וההודעות נועדו לתיאום, לשאלות ענייניות ולהמשכיות הקשר - ולא כערוץ טיפולי מלא או ערוץ חירום.
- מטרת הערוץ - תיאום מועדים, שאלות ארגוניות, עדכונים ושליחת מסמכים נדרשים.
- זמני מענה - מטפלים עונים בשעות עבודתם. אין התחייבות למענה מיידי.
- תוכן אסור - אין לשלוח תוכן פוגעני, מאיים, מיני, מפלה, פרסומי או תוכן שאינו שלכם למסירה.
- שמירת הודעות - הודעות נשמרות לצורך המשכיות הקשר ולפי תקופות השמירה שבמדיניות הפרטיות.
- איסור הקלטה - אין להקליט, לצלם או להפיץ מפגש או שיחה בלי הסכמה מפורשת ובכתב של כל הצדדים.
- התראות במכשיר - אפשר לבחור לקבל התראה קצרה למכשיר על הודעה או פנייה. ההתראה כללית, בלי שמות ובלי תוכן, ואינה ערוץ חירום. אין התחייבות שתגיע או שתגיע מיד, והיא תלויה במכשיר, בדפדפן ובהגדרותיהם. אפשר לכבות אותה בכל עת. הפרטים במדיניות הפרטיות.
קהילת קאלמה
קהילת קאלמה היא מרחב מקצועי לשיח בין מטפלים ומטפלות מאומתים/ות בפלטפורמה. היא אינה מיועדת לטיפול נפשי, אינה מוקד חירום, ואינה נבדקת בזמן אמת.
- מי משתתף/ת - מטפלים/ות מאושרים/ות עם מנוי פעיל כותבים/ות וקוראים/ות בקהילה. פוסט שסומן "כל הקהילה" מוצג גם בפרופיל הציבורי של המטפל/ת, וגלוי שם למטופלים/ות ולאורחים/ות, בלי תגובות.
- אין ניטור בזמן אמת - תוכן בקהילה מתפרסם מיד ואינו נבדק מראש. אנחנו לא קוראים ולא מנטרים את התוכן באופן רציף, ולכן אין לנו יכולת לזהות בזמן אמת פוסט או תגובה שמעידים על מצוקה או סכנה. תוכן נבדק על ידינו כשדווח לנו עליו או כשנתקלנו בו.
- לא תחליף לטיפול ולא ערוץ חירום - הקהילה אינה טיפול, ייעוץ, אבחון או קבוצת תמיכה מקצועית. פוסט או תגובה בקהילה אינם פנייה לקאלמה, ואיש מצוות קאלמה אינו מתחייב לקרוא אותם, להגיב להם או ליצור קשר עם מי שכתב/ה אותם. אין לבקש בקהילה עזרה דחופה, ואין להמתין בה למענה.
- במצב חירום - מי שנמצא/ת בסכנה, או חושש/ת לחייו/ה או לחיי אדם אחר, צריך/ה לפנות מיד למד"א 101, למשטרה 100 או לחדר מיון, או למוקדי הסיוע שבעמוד "סיוע דחוף".
- דיווח - אפשר לדווח על כל פוסט או תגובה בכפתור הדיווח. בין הסיבות: מידע מזהה, תוכן פוגע, תוכן המעיד על סכנה לחיים וספאם. אין התחייבות לזמן טיפול בדיווח או לתוצאתו, ומי שדיווח/ה אינו/ה מקבל/ת בהכרח עדכון המשך.
- מה אנחנו עשויים לעשות - להסיר או להסתיר תוכן, לפנות למי שפרסם/ה כדי להציע מענה ולהפנות למוקדי סיוע, להשעות חשבון, ובמקרה של סכנה ממשית ומיידית לחיים למסור מידע לגורמי הצלה לפי הדין, כמפורט במדיניות הפרטיות. אין בכך חובה לפעול בכל מקרה, וההחלטה בידינו.
- אחריות - התוכן בקהילה הוא באחריות מי שפרסם/ה אותו. אין להסתמך עליו כעל ייעוץ מקצועי. ככל שהדין מאפשר, קאלמה אינה אחראית לתוכן בקהילה, לתגובות עליו או להיעדר מענה לפוסט או לדיווח.
- אין קשר טיפולי - מטפל/ת שמגיב/ה בקהילה אינו/ה יוצר/ת בכך קשר טיפולי עם מי שכתב/ה את הפוסט, ואינו/ה מחויב/ת להגיב. כללי ההתנהגות, איסור פרסום פרטים מזהים ותוכן קליני, והסרת תוכן מפורטים בסעיפים "כללי שימוש ומה אסור" ו"תוכן שאתם מעלים וחוות דעת".
כללי שימוש ומה אסור
הפלטפורמה עוסקת בבריאות נפש. שימוש לרעה כאן פוגע באנשים בזמן פגיע במיוחד, ולכן האכיפה מחמירה.
- התחזות - אין להתחזות לאדם אחר, למטפל, לעובד קאלמה או לגוף רשמי.
- הטרדה ופגיעה - אין להטריד, לאיים, לבזות או לפגוע במשתמש או במטפל בשום ערוץ.
- פגיעה בפרטיות - אין לאסוף, לפרסם או להפיץ מידע על משתמש או מטפל אחר בלי הסכמתו.
- שימוש טכני אסור - אין לבצע גריפת נתונים (scraping), הנדסה לאחור, עקיפת אבטחה, בדיקות חדירה לא מאושרות, הפעלת בוטים או עומס מכוון.
- שימוש מסחרי - אין לעשות שימוש מסחרי בפלטפורמה או בתוכן שבה, לרבות בניית מוצר מתחרה, בלי אישור בכתב.
- תוכן פוגע - אין להעלות וירוסים, קוד זדוני, קישורים מזיקים או תוכן בלתי חוקי.
- הפרה - הפרה של סעיף זה עלולה להוביל להשעיה או לסגירת חשבון לאלתר, ובמקרים חמורים לדיווח לרשויות.
תוכן שאתם מעלים וחוות דעת
התוכן שאתם מעלים נשאר שלכם. אנחנו מקבלים רק את ההרשאה המינימלית שנדרשת כדי להפעיל את השירות.
- הבעלות שלכם - אתם נשארים בעלי התוכן שמסרתם, לרבות תשובות שאלון, הודעות וקבצים.
- רישיון שימוש מוגבל - אתם מעניקים לקאלמה רישיון לא-בלעדי לאחסן, להציג ולעבד את התוכן לצורך הפעלת השירות בלבד.
- אמינות חוות דעת - חוות דעת ודירוגים חייבים לשקף חוויה אמיתית. אין לפרסם חוות דעת בתשלום, כפולה או של מתחרה.
- תוכן קליני - אין לפרסם בזירה הציבורית תוכן קליני או פרטים מזהים של מטופל, לרבות בידי מטפלים.
- הסרת תוכן - נסיר תוכן המפר את התקנון או את הדין, ונאפשר למטפל להגיב לחוות דעת עליו.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה - בקוד, בעיצוב, בשם ובתכנים שיצרנו - שייכות לקאלמה.
- סימני מסחר - השם "קאלמה", הלוגו והדמויות המאוירות הם קניינה של קאלמה. אין לעשות בהם שימוש בלי אישור בכתב.
- תכנים ומאמרים - תכנים מקצועיים, ניסוחי שאלון, מדריכים וכלי הבדיקה מוגנים בזכויות יוצרים.
- איסור שימוש - אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לתרגם או ליצור עבודה נגזרת מהפלטפורמה או מתכניה.
- לוגואים של ארגונים - לוגואים של קופות חולים, עמותות וארגונים מוצגים לצורך זיהוי מסלולי סיוע, בהתאם להרשאה או לשימוש הוגן, וכל זכות בהם שייכת לבעליה.
- משוב - משוב או הצעה שתשלחו אלינו נחשבים כמידע לא-סודי, ואנחנו רשאים להשתמש בהם לשיפור המוצר בלי תמורה.
תנאים מיוחדים למטפלים
מטפל הפועל בקאלמה הוא עוסק עצמאי. אין בין הצדדים יחסי עובד-מעביד, שותפות או שליחות.
- מעמד - המטפל עצמאי, קובע את מחירו, זמינותו ושיטת עבודתו, ואחראי לדיווח ולמיסוי מטעמו.
- חובת רישיון - על המטפל להחזיק רישיון או הסמכה בתוקף כל עוד הוא פעיל בפלטפורמה, ולעמוד בכללי האתיקה של תחומו.
- ביטוח - על המטפל להחזיק ביטוח אחריות מקצועית בתוקף.
- נכונות הפרופיל - הצהרות בפרופיל - התמחות, ניסיון, שפות, מחיר וזמינות - חייבות להיות מדויקות ומעודכנות.
- הסדרים ישירים - מטפל/ת רשאי/ת לדווח על הסדר ישיר אחד או יותר עם גוף מממן, בפרטים מדויקים ומעודכנים. הסדר מוצג למטופלים רק אחרי בדיקה של קאלמה. קאלמה רשאית לא לאשר, להסתיר או להסיר הסדר שלא ניתן לאמת. הסרת הסדר בידי המטפל/ת נרשמת ומועברת לצוות. האחריות להסדר ולמחיר שנקבע מולו היא של המטפל/ת ושל הגוף המממן.
- דמי שימוש - תנאי התמורה או דמי השימוש בפלטפורמה מוצגים בהסכם ההצטרפות. שינוי בתנאים יימסר מראש.
- מנוי Founding Plus - 89 ₪ לחודש (מחיר סופי. העסק עוסק פטור ואינו גובה מע״מ), למשך 12 חודשים מיום אישור הפרופיל ופרסומו. אין עמלות על פניות או מטופלים/ות במסלול. החיוב הראשון יבוצע רק לאחר אישור הפרופיל ופרסומו, כמפורט בשורה "מתי מתחיל החיוב" שבסעיף "תשלומים, מחירים וחיוב". החיוב נגבה דרך ספק סליקה מורשה. המחירים והתנאים לאחר התקופה טרם נקבעו ויוצגו מראש, לפני תום התקופה; אין מעבר אוטומטי למחיר אחר בלי הסכמה. בלי הסכמה מפורשת לא ייגבה חיוב בתום התקופה והפרופיל יוקפא; אפשר לחזור בכל עת בהסכמה ובתשלום. נשלחות על כך הודעות בדוא"ל ובמערכת, החל מ-60 יום לפני תום התקופה.
- ביטול מנוי - אפשר לבטל בכל עת מהגדרות המנוי. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, ועד אז החשבון והפרופיל פעילים, ואין החזר על התקופה ששולמה, למעט טעות חיוב. זכות ביטול העסקה בתוך 14 ימים מפורטת בסעיף "ביטול עסקה מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן".
- אי-בלעדיות - אין בלעדיות לצד אף אחד מהצדדים, והמטפל חופשי לעבוד גם מחוץ לפלטפורמה.
- איסור עקיפה - אין להעביר מטופל שהגיע דרך קאלמה לערוץ חיצוני במטרה להימנע מדמי השימוש.
- הגנת מידע - המטפל/ת כפוף/ה לתנאי הגנת המידע שבתקנון זה ובמדיניות הפרטיות, ובהם: שימוש במידע על מטופלים/ות רק לצורך הטיפול, התיאום והחיוב; שמירה על סודיות; הגנה על המכשיר והחשבון (סיסמה חזקה, נעילת מכשיר, אימות דו-שלבי ואי-שיתוף חשבון); איסור העברת מידע על מטופלים/ות לצד שלישי שלא לצורך הטיפול; ודיווח מיידי לקאלמה על אובדן מכשיר, חשד לגישה לא מורשית או דליפת מידע. בהצטרפות המטפל/ת מאשר/ת תנאים אלה, והם מהווים הסכם בינינו לעניין עיבוד מידע, בנוסף לחובת הסודיות ולכללי אבטחת המידע של קאלמה.
- יומן חיצוני - מטפל/ת שמחבר/ת יומן חיצוני בקישור מנוי אחראי/ת לשמור את הקישור בסוד ולא לשתף אותו, ויכול/ה ליצור קישור חדש או לנתק בכל עת. הפרטים במדיניות הפרטיות.
- סיום - כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה מוקדמת. המטפל אחראי להמשך שמירת הרשומה הקלינית ולסיום מסודר של טיפולים פעילים.
זמינות השירות ושינויים
אנחנו משתדלים שהשירות יהיה זמין ותקין, אך מדובר במערכת תוכנה - לא בהתחייבות לאפס תקלות.
- ללא התחייבות לזמינות - השירות מסופק במצבו הקיים (AS IS) וללא אחריות לזמינות רציפה.
- תחזוקה - נבצע תחזוקה מתוכננת, ובמידת האפשר בשעות שקטות ועם הודעה מראש.
- שינוי תכונות - אנחנו רשאים להוסיף, לשנות או להפסיק תכונות. הפסקה של תכונה מרכזית תלווה בהודעה סבירה.
- גורמים חיצוניים - איננו אחראים לתקלות שמקורן בספק תקשורת, בציוד קצה, בכלי צד שלישי או בכוח עליון.
- גרסאות בטא - תכונות המסומנות כניסיוניות עשויות להשתנות או להיפסק, ואין להסתמך עליהן.
הגבלת אחריות ושיפוי
הגבלות אלה משקפות את חלוקת הסיכונים בין הצדדים והן תנאי יסודי להפעלת השירות.
- אחריות לטיפול - קאלמה אינה אחראית לתוכן הטיפול, לאיכותו, לתוצאותיו או למחדל של מטפל.
- נזק עקיף - קאלמה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן הכנסה או פגיעה במוניטין.
- תקרת אחריות - ככל שתיקבע אחריות של קאלמה, היא לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בגין השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע.
- הוראות שאין לגרוע מהן - אין באמור כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין, לרבות אחריות למעשה בזדון או לרשלנות רבתי.
- שיפוי - משתמש שיפר את התקנון או את הדין ישפה את קאלמה בגין נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו בשל כך, לרבות הוצאות משפט סבירות.
השעיה, סגירה וסיום
אתם יכולים לעזוב בכל עת. אנחנו נשעה או נסגור חשבון רק במקרים מוגדרים.
- סגירה מצידכם - ניתן לסגור חשבון בכל עת מההגדרות או בפנייה לתמיכה, גם כשיש פגישות שנקבעו. מחיקת חשבון מטופל/ת מבטלת את פגישותיו/ה העתידיות בלי חיוב. מחיקת חשבון מטפל/ת מסירה את פגישותיו/ה מהמערכת, והמטופלים/ות יקבלו הודעה, כמפורט להלן בסעיף "סגירת חשבון מטפל/ת והשפעה על מטופלים/ות". מטפל/ת יכול/ה לבחור בין ביטול המנוי בלבד, שבו החשבון והפרופיל פעילים עד סוף תקופת החיוב כמתואר בסעיף "תנאים מיוחדים למטפלים", לבין מחיקת החשבון, שבה הפרופיל מוסר מיד ותקופה ששולמה ושטרם הסתיימה לא תוחזר ולא תנוצל, למעט החזר במסגרת ביטול עסקה או טעות חיוב. לפני אישור המחיקה תוצג אזהרה על כך.
- השעיה מצידנו - נשעה חשבון בחשד להפרה חמורה, לפגיעה במשתמש אחר, להתחזות, למידע כוזב או לשימוש בלתי חוקי.
- הודעה וזכות תגובה - למעט מקרים דחופים, נודיע על הכוונה להשעות וניתן הזדמנות להגיב.
- השלכות - סגירת חשבון אינה מבטלת חיוב מנוי של מטפל/ת שכבר בוצע או נצבר לפני הסגירה, ואינה גורעת מחובות שמירת מידע שהדין מחייב. האמור כפוף לזכות לבטל עסקה מרחוק, כמפורט בסעיף "ביטול עסקה מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן", ולהחזר על טעות חיוב.
- שמירת מידע בחשבון מוקפא - חשבון מטפל/ת מוקפא (בשל חיוב שלא עבר, ביטול מנוי או סיום מסלול Founding Plus ללא הסכמה להמשך) נשמר 12 חודשים מתום התקופה ששולמה. בתקופה זו אפשר לייצא את המידע. 30 יום לפני תום התקופה נשלחים תזכורת וקובץ ייצוא. בתום התקופה החשבון והמידע שבו נמחקים, למעט רשומות חיוב וקבלות שנשמרות לפי חובות המס. הפירוט במדיניות הפרטיות.
- סגירת חשבון מטפל/ת והשפעה על מטופלים/ות - סגירת חשבון של מטפל/ת, ביוזמתו/ה או ביוזמתנו, עשויה להוביל לביטול פגישות עתידיות שנקבעו דרכו/ה בקאלמה. מטופלים/ות שיש להם/ן פגישות כאלה יקבלו הודעה בדוא"ל ובמערכת, ויתבקשו לברר ישירות מול המטפל/ת אם המפגשים ממשיכים מחוץ לקאלמה. קאלמה אינה צד לקשר הטיפולי ואינה אחראית להמשכו. אפשר לחפש מטפל/ת אחר/ת בכל עת דרך הפלטפורמה.
- שרידות סעיפים - סעיפי קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, סודיות ודין חל ימשיכו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.
נגישות
אנחנו רואים בנגישות חלק מהשירות, לא תוספת. אם משהו לא נגיש לכם - נתקן.
- התאמות בפלטפורמה - תפריט נגישות עם הגדלת טקסט, ניגודיות גבוהה, מצב שחור-לבן והפחתת אנימציות.
- תקן - אנחנו פועלים לעמידה בתקן הישראלי ובהנחיות WCAG ברמה AA.
- פנייה - דיווח על מכשול נגישות מתקבל בכתובת התמיכה, ונטופל בהקדם.
שינויים בתקנון
התקנון יתעדכן מעת לעת. שינוי אינו נעשה בשקט.
- הודעה מוקדמת - על שינוי מהותי נודיע לפחות 14 יום מראש בדואר אלקטרוני ובהודעה בתוך המערכת.
- תחולה - שינוי יחול על שימוש ועל פגישות שייקבעו לאחר מועד כניסתו לתוקף.
- הסכמה - המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה. מי שאינו מסכים יכול לסגור את החשבון.
- גרסאות - תאריך העדכון ומספר הגרסה מופיעים בראש העמוד.
דין חל, מחלוקות ופנייה אלינו
אנחנו מעדיפים לפתור מחלוקות בשיחה. אם לא הצלחנו - אלה הכללים.
- פנייה ראשונה - לפני נקיטת הליך, פנו אלינו לכתובת התמיכה. ננסה למצוא פתרון בתוך 30 יום.
- דין חל - על התקנון ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
- סמכות שיפוט - סמכות השיפוט הייחודית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
- ויתור ותוקף - אי-הפעלת זכות אינה ויתור עליה. אם סעיף ייקבע כבלתי אכיף, יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם.
- המחאת זכויות - אין להמחות זכויות לפי תקנון זה בלי הסכמתנו בכתב. קאלמה רשאית להמחות במסגרת שינוי מבנה עסקי, בכפוף להמשך תחולת התנאים.
- יצירת קשר - support@calmapp.co.il, או בטלפון וב-WhatsApp 055-260-8825 - לכל שאלה על התקנון, על חיוב או על תלונה. בנושאי פרטיות: privacy@calmapp.co.il.